Livraison et retour

Pour vous satisfaire pleinement, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace 

4 POSSIBILITÉS S'OFFRE A VOUS 

 

VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE 

 

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, que vous passez généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email d'annulation ou de modification à l'email : contact@katastimachling.com 

 

VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 28 jours.  

Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, alors nous vous rembourserons intégralement.  

 

VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N'ETES PAS SATISFAIT 

Pas d'inquiétude, vous pouvez nous renvoyer votre article, jusqu'à 20 jours après votre paiement

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à contact@katastimachling.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable) 
  3. Envoyez votre article avec le formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons pas retour d'email

Après réception de votre article dans nos entrepôts nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser) 

IMPORTANT : Les frais de retour reste à votre charge 

 

VOUS AVEZ REÇU VOTRE PRODUIT ENDOMMAGE 

Il arrive que votre colis arrive endommagé car secoué et mal traité durant le transport, donc livraison du produit cassé...  (cela reste tout de même extrêmement rare !!) 

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception ou de fabrication contactez nous à contact@katastimachling.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande 
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ... ) 
  3. Une photo ou une vidéo 

Vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat. ( si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser) 

 

L'équipe de KatasTiMa'ChlinG vous remercie.